Политика конфиденциальности
Какие данные собирает Doroga.kg, зачем, кому передаёт и как ими управлять.
Редакция от 8 октября 2026
Настоящая Политика описывает, какие персональные данные обрабатывает ОсОО «Дорога Глобал» («мы», «Оператор») при использовании сайта doroga.kg, мобильного приложения Doroga для Android и iOS и связанных сервисов, включая Telegram-бота.
Главное, что следует знать до размещения объявления: контактные данные, которые вы указываете в объявлении, публикуются открыто и доступны любому посетителю без регистрации. Так работает доска объявлений — перевозчик должен иметь возможность позвонить вам напрямую.
1. Оператор персональных данных
Оператором является ОсОО «Дорога Глобал», адрес: 720000, Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Ынтымак, 83.
Вопросы по обработке данных и обращения субъектов персональных данных направляйте на info@doroga.kg.
2. Какие данные мы собираем
— Данные аккаунта: номер телефона, имя, при наличии — адрес электронной почты и название компании. При входе по паролю сохраняется его криптографический хеш, сам пароль не хранится.
— Данные внешнего входа: при использовании Google, Apple или Telegram мы получаем идентификатор вашей учётной записи у соответствующего провайдера, а также имя и адрес электронной почты, если провайдер их передаёт.
— Содержание объявлений: маршрут, сведения о грузе или машине, даты, цена, условия оплаты и указанные вами контактные данные.
— Ставки по аукционам: сумма, валюта, комментарий, имя, телефон и компания подавшего ставку.
— Местоположение: точное местоположение телефона водителя, пока он выполняет рейс или маршрут доставки в приложении, в том числе когда приложение свёрнуто (фоновый режим), — только после разрешения в настройках телефона и только до завершения рейса. Кроме того, разовое местоположение, когда вы сами отмечаете прибытие, ставите точку на карте, отмечаете заправку или ищете рядом с собой.
— Фото и документы, которые вы загружаете: документы водителя и компании (например, паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о регистрации), фото накладных при доставке, вложения в сообщениях.
— Сообщения во встроенном чате Сервиса: текст, вложения и время. Они хранятся у нас 30 дней после последнего сообщения в переписке, чтобы участники видели её историю.
— Учётные записи компании: расходы в рейсе, заправки, счета, оплаты и их суммы.
— Идентификатор устройства для уведомлений (push-токен), если вы разрешили уведомления в приложении.
— Сведения о других людях, которые вы вносите сами: телефон клиента или магазина, имя принявшего груз, данные ваших водителей. Вносите их, только если имеете на это право, например с согласия этих людей или для исполнения договора с ними.
— Сообщения о состоянии дорог: выбранное состояние участка, ориентировочное время проезда, отметка времени и хешированный идентификатор устройства (см. раздел 6).
— Обращения по объявлениям: факт нажатия кнопки WhatsApp, Telegram или звонка, номер объявления, канал связи, отметка времени и хешированный идентификатор устройства (см. раздел 6). Само содержание переписки или разговора в WhatsApp, Telegram или по телефону нам недоступно — они происходят в сторонних сервисах. Если вы впоследствии войдёте в аккаунт с того же устройства, эти записи будут связаны с ним.
— Данные Telegram-бота: идентификатор чата, имя пользователя Telegram, язык и черновики незавершённых объявлений.
— Обращения в поддержку: текст вопроса, адрес страницы, с которой он отправлен, язык интерфейса, роль аккаунта (если вы вошли) и контакт для ответа, который вы указали (телефон, имя пользователя Telegram или адрес электронной почты). Вопросы, которые вы задаёте помощнику на сайте, обрабатываются в вашем браузере и к нам не передаются, пока вы сами не отправите обращение.
— Договоры и подписи: «Реквизиты», которые вы заполняете для договоров на странице аккаунта «Реквизиты для договоров» (наименование или ФИО, форма — физлицо, ИП, КФХ или организация, ИНН, регистрационный номер, юридический адрес, банк и номер счёта, подписант и основание его полномочий, адрес почты для уведомлений по договору); тексты договоров, спецификаций, актов, счетов, претензий, уведомлений и дополнительных соглашений, которые вы составляете в Doroga, и все их версии; журнал подписания — кто и когда (по UTC) отправил документ на подпись и подписал его, с какого IP-адреса и из какого браузера или приложения поставлена подпись, на какой адрес почты или в какой Telegram отправлен код (в документах и PDF — в замаскированном виде), сколько раз вводился код, и отпечаток (хеш SHA-256) подписанной версии и номер версии Соглашения об использовании простой электронной подписи, по которой поставлена подпись; когда и с какого IP-адреса и браузера вы приняли Соглашение об использовании простой электронной подписи; изображение подписи, которую вы рисуете в окне подписи мышью, пальцем или стилусом; фото или скан бумажного экземпляра, если вы подписали договор на бумаге и загрузили его. Сам код подписи мы не храним — только его защищённый отпечаток, нужный для проверки.
— Жалобы и блокировки: что вы сообщили в жалобе и кого заблокировали (раздел 16).
— Технические данные: адрес IP, сведения о браузере и устройстве, журналы обращений к серверу, формируемые нашим хостинг-провайдером.
Мы не собираем сведения о состоянии здоровья, биометрические данные, данные о судимости, а также не получаем данные банковских карт — платежи через Сервис не проводятся.
3. Цели и основания обработки
— Предоставление Сервиса: публикация объявлений, поиск, вход в аккаунт, работа бота. Основание — исполнение соглашения с вами.
— Идентификация и защита от злоупотреблений: подтверждение номера телефона, ограничение частоты сообщений о дорогах, выявление мошеннических объявлений. Основание — законный интерес в безопасности площадки.
— Отслеживание рейса и доставки: местоположение водителя показывается его компании и получателю ссылки отслеживания (раздел 4). Основание — исполнение договора и ваше разрешение на доступ к геолокации, которое можно отозвать в настройках телефона; без него отслеживание не работает, остальной Сервис доступен.
— Уведомления в приложении о сообщениях, откликах и рейсах. Основание — ваше разрешение, которое отзывается в настройках телефона.
— Ответ на ваше обращение в поддержку. Основание — ваша просьба и исполнение соглашения с вами.
— Составление, подписание и хранение договоров между пользователями и проверка подлинности подписанных документов. Стороны видят историю подписания на странице документа и в его PDF; выписку из журнала подписания Doroga выдаёт по запросу суда или иного органа, если этого требует закон. Основание — исполнение соглашения с вами (Пользовательского соглашения и Соглашения об использовании простой электронной подписи), а также ваш и другой стороны законный интерес в доказательстве сделки.
— Улучшение Сервиса и статистика в обезличенном виде. Основание — законный интерес.
— Исполнение требований законодательства и ответы на законные запросы уполномоченных органов.
Обработка данных, размещённых вами в объявлении, осуществляется на основании вашего осознанного действия по их публикации.
4. Какие данные становятся публичными
Публично доступны: города и адреса маршрута, сведения о грузе или машине, даты, цена и условия, а также указанные в объявлении имя, название компании, номер телефона и WhatsApp.
Публикуемый номер телефона доступен без регистрации и может быть проиндексирован поисковыми системами. Не указывайте номер, который вы не готовы сделать общедоступным.
Водитель может отдельно открыть страницу по своему номеру на Сервисе (например, DR-4137). Тогда любой, кто знает этот номер, увидит имя, город, отметку о проверке и перечень видов загруженных документов — но не сами документы и не номер телефона. Страница закрыта по умолчанию, включается и выключается самим водителем и не индексируется поисковыми системами.
Сообщения о состоянии дорог публикуются обезличенно: отображается только количество сообщивших водителей и время последнего сообщения, без указания авторства.
Местоположение водителя не публикуется. Его видят владелец и диспетчеры компании, в которой он работает; заказчик, разместивший груз, — после того как подтвердил перевозчика, на странице своего груза и в карточке рейса по нему (имя и телефон водителя он видит уже в заявке перевозчика, до подтверждения); а также получатель ссылки отслеживания, которую перевозчик отправил клиенту. Перевозчик может отключить ссылку в любой момент; после доставки ссылка показывает место доставки, а не текущее местоположение. Ссылка отслеживания показывает местоположение и скорость машины, маршрут, время прибытия и убытия на остановках, окно погрузки, ожидаемое время прибытия и границы впереди, сведения о грузе и название компании-перевозчика — но не имя водителя, не номер машины, не телефон и не документы рейса. Ссылка на заказ, которую компания отправляет магазину, показывает машину на карте только на подходе к магазину, когда до него осталось несколько остановок; до этого — только статус доставки и ожидаемое время. Ссылка всегда показывает и сам заказ магазина: позиции, сумму к оплате, тару, кто принял заказ или причину, если доставка не удалась, а также обращения магазина по заказу и переписку по ним.
Сообщения в чате видят только участники переписки. Загруженные документы видит компания, для которой они загружены, а документы водителя при проверке — также администрация Сервиса. Документы рейса (накладные, фото груза и другие снимки, сделанные в рейсе) видят перевозчик и заказчик, подтвердивший этот рейс; после завершения или отмены рейса они остаются доступны обоим. Фото накладной при доставке видит также получатель доставки — в своём кабинете точки.
Страница проверки документа (doroga.kg/doc/…) открывается по QR-коду на PDF договора, и открыть её может любой, у кого есть ссылка или PDF. На ней видны только название документа, его статус и отпечаток, имена сторон в сокращённом виде (например, «И. Петров»), время и способ каждой подписи. Реквизиты, суммы, адреса и текст договора на ней не показываются.
Адрес электронной почты, хеш пароля и технические журналы никогда не публикуются.
7. Трансграничная передача
Серверы наших поставщиков (хостинг, база данных, доставка уведомлений, карты и маршруты) могут находиться за пределами Кыргызской Республики, в том числе в Европейском союзе, Швейцарии и США.
Передача осуществляется в объёме, необходимом для работы Сервиса, на основании договоров с поставщиками, предусматривающих защиту передаваемых данных.
8. Сроки хранения
— Данные аккаунта — до удаления аккаунта по вашему запросу.
— Объявления — до их снятия автором или удаления, после чего могут храниться в архиве в обезличенном виде для расчёта статистики по направлениям.
— Местоположение водителя — пока в компании есть запись этого водителя: история нужна, чтобы ответить, где была машина, при споре о доставке. Удаляется вместе с записью водителя или компанией.
— Документы, фото и учётные записи компании — пока существует компания или аккаунт, для которых они загружены.
— Сообщения в чате и вложения к ним — 30 дней после последнего сообщения в переписке, затем переписка удаляется автоматически. До этого срока сообщения удалённого аккаунта остаются у собеседников под его именем.
— Договоры, их версии, приложения, журнал подписания, нарисованные подписи и загруженные сканы бумажных экземпляров, а также претензии и уведомления по договору, отправленные кнопками «Претензия» и «Уведомление», — 5 лет после завершения сделки или перевозки (полного исполнения или расторжения договора), затем удаляются. Они хранятся вместе с договором; обычная переписка в чате сделки удаляется через 30 дней после последнего сообщения (раздел 14). «Реквизиты» в аккаунте — до их удаления или удаления аккаунта; в текстах уже составленных договоров они остаются на весь срок хранения договора.
— Обращения в поддержку — 90 дней после закрытия обращения, затем удаляются автоматически.
— Жалобы («Пожаловаться») — 12 месяцев после того, как администратор их разобрал, затем удаляются автоматически. Блокировки — пока их не снимут или не удалят аккаунт (раздел 16).
— Сообщения о состоянии дорог — учитываются в расчёте не более 6 часов; исходные записи удаляются в течение 30 дней.
— Технические журналы хостинг-провайдера — в соответствии с его политикой, как правило не более 30 дней.
9. Ваши права
Вы вправе получить сведения об обрабатываемых данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие и возразить против обработки, основанной на законном интересе.
Удалить аккаунт можно самостоятельно на странице doroga.kg/account/delete — это тот же аккаунт, что и в приложении.
Для реализации прав направьте обращение на info@doroga.kg с номера телефона или адреса электронной почты, указанных в аккаунте. Мы отвечаем в течение тридцати (30) календарных дней.
Удаление аккаунта влечёт удаление ваших объявлений и компаний, которыми вы владеете; что удаляется и что остаётся, перечислено на странице удаления. Сведения, которые мы обязаны хранить по закону, сохраняются в течение установленного срока.
Вы также вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных.
10. Безопасность
Соединение с Сервисом защищено протоколом HTTPS. Пароли хранятся в виде криптографического хеша. Доступ к базе данных ограничен и осуществляется по защищённому каналу.
Уполномоченные сотрудники Оператора имеют доступ к данным аккаунтов только в объёме, необходимом для поддержки пользователей, модерации и проверки документов.
Ни одна система не защищена абсолютно. Если вы обнаружили уязвимость, сообщите нам по адресу, указанному в разделе 1, — мы просим не раскрывать её публично до устранения.
11. Несовершеннолетние
Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Если такие данные попали к нам, сообщите нам, и мы их удалим.
12. Изменения Политики
Актуальная редакция всегда доступна на этой странице с указанием даты вступления в силу. О существенных изменениях мы уведомляем доступными способами.
13. Язык настоящей Политики
Настоящая Политика составлена на русском языке. Тексты на кыргызском, английском и китайском языках являются переводами и публикуются для удобства пользователей.
При расхождении между текстами преимущественную силу имеет русская редакция.
14. Рынок
Этот раздел описывает данные «Рынка» — раздела Сервиса с объявлениями о сельскохозяйственной продукции. Остальные разделы Политики применяются к Рынку так же, как ко всему Сервису.
Что хранится:
— Профиль хозяйства или компании: название, страна, район и село, точка на карте, описание, что вы выращиваете или закупаете, страны экспорта, площадь, год начала работы, ИНН (если указан), имя владельца, отметка о проверке.
— Объявления: товар, сорт, объём, цена, сроки, упаковка, описание, фото и видео. Из фото при загрузке удаляются метаданные, в том числе место и время съёмки. Из видео метаданные не удаляются. По каждому объявлению ведётся история цен по дням; в ней нет данных о людях.
— Сертификаты и другие документы на товар: файл и его реквизиты (вид, номер, кем выдан, сроки действия), а также решение администрации по проверке и его причина.
— Заявки на лот: объём, цена, срок, место поставки, сообщение, встречное предложение и ответ. Отметки «Ход поставки»: шаг, кто его отметил, время и обязательная заметка.
— Запросы на закупку: имя покупателя в том виде, как он его указал, товар, объём, цена, условия и сроки. Предложения хозяйств по запросу: объём, цена, условия и сроки.
— Переписка на Рынке: по объявлению и по запросу на закупку.
— Сохранённые поиски, планы закупок и избранные объявления.
— Жалобы («Пожаловаться»): кто пожаловался, на какое объявление, причина, сообщение и решение администрации.
— Отметки о прочтении уведомлений.
Кто что видит:
— Контакты продавцов и покупателей Рынок не хранит: они берутся из аккаунта и показываются только пользователям, вошедшим в аккаунт с подтверждённым телефоном или адресом электронной почты. Продавец может скрыть телефон и WhatsApp.
— Место хозяйства: гостю виден только район. Пользователю с подтверждённым контактом видна точка на карте, а если продавец выбрал «только село» — точка с точностью около 2 км. Точное место видят сам продавец, администрация и покупатель, чью заявку продавец принял.
— Имя владельца в профиле хозяйства видно всем.
— Фото и видео объявлений публичны.
— Файлы сертификатов хранятся закрыто и на страницах не публикуются. Их открывают продавец, администрация и пользователи, вошедшие в аккаунт с подтверждённым телефоном или почтой, — последние только если продавец это разрешил, объявление опубликовано и сертификат не отклонён и не отозван. Причину решения по сертификату видят только продавец и администрация.
— Заявку на лот, её переписку и отметки «Ход поставки» видят только покупатель и продавец.
— Открытый запрос на закупку виден всем — с именем покупателя в том виде, как он его указал, но без данных его аккаунта. После закрытия или окончания срока приёма предложений его видят только покупатель и хозяйства, приславшие предложения. Предложение хозяйства видят только оно само и покупатель.
— Переписку видят только её участники. Администрация переписку Рынка не читает.
— Жалобу видит администрация, включая имя пожаловавшегося. Продавцу не сообщается ни кто пожаловался, ни сам факт жалобы. Пожаловавшийся видит только итог, без внутренней заметки администрации.
— Сохранённые поиски, планы закупок, избранное и отметки о прочтении видит только их владелец.
— Действия администрации на Рынке записываются в журнал с указанием администратора и времени. Журнал видит только администрация.
Письма и уведомления. Рынок отправляет письма о сроке объявления, о заявках на лот, о новых предложениях по запросу на закупку и о решениях модерации. В письмах о заявке цена не указывается; в письме о предложении нет ни цены, ни объёма, ни названия хозяйства. О новых сообщениях Рынок уведомляет через Telegram-бота и в приложении.
Сроки хранения:
— Профиль хранится, пока существует аккаунт; объявления, их фото, видео и сертификаты — пока существуют объявление и аккаунт. При удалении аккаунта всё это удаляется, включая файлы.
— Заявка на лот и её отметки удаляются вместе с аккаунтом покупателя.
— Запросы на закупку, предложения по ним и планы закупок удаляются вместе с аккаунтом их автора.
— История цен сохраняется и после удаления объявления, без связи с ним и с продавцом.
— Переписка хранится 30 дней после последнего сообщения, затем удаляется автоматически.
— Отметки о прочтении уведомлений удаляются через 90 дней.
— Жалобы и журнал действий администрации хранятся 3 года с даты подачи жалобы или записи, затем удаляются автоматически. При удалении аккаунта пожаловавшегося жалоба остаётся без связи с его аккаунтом.
15. Договоры и подписи
Этот раздел описывает данные договоров, которые пользователи составляют и подписывают в Doroga: в сделках Рынка и в перевозках грузов с биржи Doroga. Остальные разделы Политики применяются к ним так же, как ко всему Сервису.
Условия подписи в Doroga — в Соглашении об использовании простой электронной подписи: doroga.kg/esign-agreement.
Что хранится: «Реквизиты», тексты документов и все их версии, журнал подписания (раздел 2).
Подпись. Нарисованная подпись сохраняется только для того документа, который вы подписываете, и печатается на листе подписей его PDF. Мы не храним её как образец и не подставляем в другие документы: для каждого документа вы рисуете подпись заново. Если вы подписали договор на бумаге и загрузили фото или скан, мы храним это изображение как копию экземпляра.
Кто что видит:
— «Реквизиты» частного лица видит только владелец аккаунта, «Реквизиты» компании — также сотрудники этой компании в Doroga. Они попадают только в договоры, которые заключает сам пользователь или его компания, и тогда их видит другая сторона этого договора.
— Договор, его версии, приложения, журнал подписания, нарисованные подписи и сканы видят только две стороны договора. Страница проверки подпись не показывает.
— Перевозчик видит только договор-заявку на перевозку, в которой он сторона. Договор купли-продажи или поставки ему не показывается.
— Администрация Doroga не имеет в интерфейсе доступа к текстам договоров и к «Реквизитам». Исключение — название компании, её ИНН и имя руководителя: администрация видит их в карточке пользователя. Технический доступ к базе данных возможен только для устранения сбоя или по запросу суда.
— Публично видна только страница проверки (раздел 4).
Удаление аккаунта: ваш аккаунт и «Реквизиты» удаляются, но договоры, которые вы составляли или подписали с другими пользователями, в том числе неподписанные черновики, остаются у другой стороны и у нас до конца срока хранения (раздел 8). Другая сторона вправе иметь копию договора, который вы с ней заключили.
Мы не продаём и не передаём договоры и «Реквизиты» третьим лицам, кроме случаев, когда этого требует закон или суд.
16. Жалобы и блокировки
Этот раздел описывает данные кнопок «Пожаловаться» и «Заблокировать» на страницах объявлений, машин, компаний и водителей и в чате Doroga. Жалобы на объявления Рынка описаны в разделе 14. Остальные разделы Политики применяются к жалобам и блокировкам так же, как ко всему Сервису.
Что хранится, когда вы жалуетесь:
— ваш аккаунт;
— на что жалоба (объявление, машина, карточка компании или водителя, сообщение в чате или пользователь) и чей это материал;
— причина и ваше сообщение о том, что случилось (от 10 до 500 знаков);
— текст материала в момент жалобы, чтобы администратор видел то же, что видели вы;
— даты: когда жалоба отправлена и когда разобрана;
— заметка администратора и его решение.
Кто видит: жалобы видят только администраторы Doroga. Тот, на кого вы пожаловались, не узнаёт, кто на него пожаловался. Мы используем жалобы, чтобы проверять нарушения правил и защищать пользователей: по жалобе администратор может скрыть объявление или заблокировать аккаунт. Основание — законный интерес в безопасности площадки.
Блокировка. Когда вы блокируете пользователя, мы храним, кого и когда вы заблокировали; заблокированному пользователю об этом не сообщается. Блокировка хранится, пока вы её не снимете (в аккаунте, раздел «Заблокированные») или пока вы или заблокированный пользователь не удалите аккаунт.
Сроки хранения: разобранная жалоба удаляется автоматически через 12 месяцев после разбора; жалоба, которую ещё не разобрали, хранится до разбора. При удалении аккаунта жалобы, которые вы отправили или которые отправили на вас, остаются у Doroga без вашего имени и аккаунта до конца этого срока.